Mυνήματα για το τηλεφωνικό κέντρο

 

Όταν το τηλέφωνο χτυπήσει…

Κάποιος πρέπει να απαντήσει!

Πως θα γίνει όμως να μην είστε «κρεμασμένοι» απ’ αυτό,

αλλά και να μην χρειάζεστε έναν υπάλληλο μόνο και μόνο γι αυτήν την δουλειά?

Εκμεταλλευτείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο… έξυπνα!

Αξιοποιήστε τις δυνατότητες που σας δίνει

και κάντε ένα βήμα μπροστά!

Όχι δεν είναι κάποια νέα ρομποτική τεχνολογία αυτό που σας προτείνουμε, είναι κάτι πολύ πιο εφικτό αλλά άμεσα αποτελεσματικό.

Να χρησιμοποιήσετε έξυπνα τον τηλεφωνητή του κέντρου σας!

Αυτό φαίνεται απλό… αλλά δεν είναι και τόσο.

Ένα λάθος τηλεφωνικό μήνυμα… μπορεί να μπλοκάρει την επικοινωνία με τους πελάτες και να πάει πίσω την εργασία σας.

 

Ας δούμε όμως γιατί είναι τόσο σημαντικό ένα σωστά φτιαγμένο μήνυμα για το τηλεφωνικό κέντρο:

1.

Πείθει!

Πρώτα από όλα ένας επαγγελματικός τηλεφωνητής, δίνει κύρος και σοβαρότητα στην εταιρία σας. Όταν κάποιος σας καλεί πρέπει να ακούει την επωνυμία της επιχείρησής σας με τέτοιο τρόπο, ώστε να πείθεται πως έχει να κάνει με μία σοβαρή εταιρία που μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του.

2.

Ισχυροποιεί την εμπιστοσύνη!

Το επαγγελματικό τηλεφωνικό κέντρο αποτελεί σφραγίδα της επιχείρησής σας στα αυτιά του μελλοντικού αλλά και του ήδη υπάρχον πελάτη σας.

Δείχνει από την αρχή την οργάνωση και την συγκρότηση της επιχείρησης, έτσι θα έχει έναν ακόμη λόγο να την εμπιστεύεται.

3.

Εμπνέει!

Εμπνέει στον πελάτη σοβαρότητα και αξιοπρέπεια! Και κατά συνέπεια τον τρόπο που θα σας αντιμετωπίσει. Ο σωστός τηλεφωνητής καθρεφτίζει το δικό σας κύρος. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ακόμη περισσότερο η επαγγελματική σας επαφή.

4.

Συμφέρει!

Σκεφτείτε το!

Κερδίζετε χρόνο και χρήμα!

Με την έννοια ότι καμία γραμμή δε χάνεται και επομένως καμία επαφή δεν ακυρώνεται! Κατά συνέπεια έχετε τον πλήρη έλεγχο χωρίς να χρειάζεται να κάνει αυτή τη δουλειά κάποιος υπάλληλος! Έτσι έχετε επίσης τον έλεγχο του μηνύματος που ακούει ο εκάστοτε πελάτης κι είστε βέβαιοι ότι είναι αυτό που επιθυμείτε!

5.

Διασφαλίζει!

Με ένα προσεγμένο τηλεφωνικό μήνυμα αισθάνεστε περισσότερη ασφάλεια και εσείς και ο πελάτης, με μια ακόμα έννοια.

Λαμβάνοντας ένα μήνυμα στον τηλεφωνητή σας έχετε το χρονικό περιθώριο για να σκεφτείτε καλύτερα πιθανά επιχειρήματα ή τοποθέτηση πάνω στο θέμα που θέτει ο πελάτης!

Επίσης, διασφαλίζεται η επικοινωνία των πελατών σε περιόδους που η επιχείρηση είναι κλειστή προσωρινά για οποιονδήποτε λόγο.

6.

Κατευθύνει!

Δίνει τη δυνατότητα να γίνεται σωστή κατανομή των εργασιών- τηλεφωνημάτων ώστε να υπάρχει μία συνεχείς ροή και να μην μπλοκάρουν όλες οι γραμμές στο γραμματειακό κέντρο ή να μην παραμένουν στην αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα οι πελάτες.

7.

Προωθεί

Τέλος με ένα μήνυμα στον τηλεφωνικό σας κέντρο μπορείτε να προωθήσετε απλές υπηρεσίες ή προϊόντα με άμεσες προσφορές, γιορτινές και εποχιακές. Με τρόπο σύντομο και περιεκτικό δηλαδή πραγματοποιείται αυτόματη προσέγγιση όλων των πελατών που ακούν τον τηλεφωνητή σας!

 

 

 

Για όλους τους παραπάνω λόγους… η χρήση του τηλεφωνητή είναι απαραίτητη για κάθε έξυπνη επιχείρηση, που τολμά να ακολουθεί την εποχή!